Kofferverlust im Urlaub? Was soll ich tun wenn mein Koffer nicht ankommt? Tipps um den Verlust so schnell wie möglich zu Melden findest du hier in diesem Beitrag:
Eine der blödesten Situationen im Urlaub ist es, wenn der Koffer nicht ankommt! Sollte man schon bei der Rückreise sein, lässt sich dies oft verschmerzen, aber gerade im Urlaub angekommen, ist man auf den Inhalt des Koffers angewiesen. Da stellt sich einem natürlich die Frage: Mein Koffer ist weg – was kann ich tun?
Wichtig ist es, nicht in Panik auszubrechen, denn die meisten Koffer sind nämlich nicht für immer verschollen, sondern werden nachgeliefert!
Was kann selbst tun kann bzw. tun muss um einen Kofferverlust zu melden, erfahrt ihr hier:
Ruhe bewahren!
Sollte dein Gepäck vielleicht einfach falsch verladen worden sein? Das kann durchaus vorkommen. Eventuell stehst du selbst am falschen Gepäckband oder eben deine Koffer sind auf dem falschen Transportband gelandet? Schaue dich zuerst in der Gepäckhalle um. Sollte dein Gepäck aber immer noch nicht auffindbar sein, solltest du dein Verlust direkt melden.
Kofferverlust am Gepäckschalter melden
Den Kofferverlust kannst du in jedem Flughafen am Gepäckschalter melden. Die Hinweisschilder "Lost and found", helfen dir weiter. Schildere vor Ort einem Mitarbeitet deinen Verlust und händige ihm dein Flugticket aus. Auf dem Ticket sollte sich der Aufkleber mit der Gepäckregistrierung befinden. Eine Beschreibung deines verlorenen Gepäcks und ein Formular welches du ausfüllen musst, rundet deine Anmeldung des Verlust ab. Melde unbedingt direkt deinen Verlust. Spätere Ansprüche auf Schadenersatz sind oft bereits erloschen!
Abwarten
Sollte dein Gepäck nicht auffindbar sein, musst du dich leider zuerst damit abfinden. Auf der Verlustmeldung solltest du die Angaben deiner Heimatadresse bzw. die Adresse deiner Unterkunft oder Hotels notieren. Auch eine Telefonnummer sollte zwingend angegeben werden. Ihr solltet auch direkt abklären wohin ihr eventuelle Belege für neue Kleidung hinschicken könnt, sollten deine Koffer nicht schnellstmöglich auffindbar sein. Je nach Fluggesellschaft werdet ihr auch notdürftig mit Hygieneartikeln ausgestattet. Es ist zwar leichter gesagt als getan aber jetzt solltest du einfach erst einmal abwarten.
Die 5-Tages-Frist
Sollte dein Gepäck nach fünf Tagen immer noch verloren sein, wird dir von der FLuggesellschaft ein weiteres Formular zugeschickt auf dem du den Inhalt deines Gepäcks näher beschreiben sollst. Die Fluggesellschaft entschädigt deinen Verlust in einer gewissen Verhältnismäßigkeit. Ein Maximalbetrag pro Passagier (Achtung: nicht pro Gepäckstück!) liegt bei etwa 1300 Euro. Daher solltest du teure Gegenstände wie Fotokamera, Laptop etc. immer als Handgepäck aufgeben!
Entschädigungen anmelden
Kommt dein Gepäck erst mit Verspätung an, muss die Fluggesellschaft für die nötigsten Einkäufe am Urlaubsziel aufkommen (zurück in der Heimat, kannst du hierzu natürlich keine Entschädigung anmelden). Wichtig ist natürlich die Belege hierzu aufzubewahren und einzureichen. Die Verhältnismäßigkeit der Kleidung, Schuhe etc. muss allerdings gegeben sein. Eine Fluggesellschaft wird sicher ohne Probleme ein paar T-Shirt und eine Jeans entschädigen, eine teure Markentasche, Sonnenbrillen etc. ganz sicher nicht.
Generell haftet die Airline für alle Schäden die durch die verspätete Gepäckzustellung verursacht werden. Deswegen schicken die Fluggesellschaften dein Gepäck auch meistens kostenlos an dein gewünschtes Hotel, obwohl sie rein rechtlich betrachtet dies gar nicht müssten. Sollte eine Fluggesellschaft diesen Service nicht bieten, könntest du theoretisch auch die Mehrkosten für die erneute Fahrt zum Flughafen als Schadensersatz geltend machen. Pauschalreisende können sogar Teile des Reisepreises zurückverlangen, sollte das Gepäck auch nach mehreren Tagen nicht auftauschen (siehe: 5-Tages-Frist). Eine Preisminderung bis zu 25 % je Urlaubstag ist dabei möglich.
Wie wahrscheinlich ist es das mein Gepäck wieder auftaucht?
Bei solch einem erschreckenden Ereignis – das eben doch auch vorkommen kann – beschleicht einem schnell das Gefühl, dass ein Verlust des Gepäcks oft vorkommen könnte. Aber nein, die Verlustzahl auf allen Flughäfen weltweit gehen stetig zurück. Immer professionellere Sortiermaschinen und tatkräftige Menschen halten den Betrieb weitestgehend sauber. Ein Verlust kann dennoch immer mal vorkommen, ist aber die Ausnahme. Eine weitere gute Nachricht: Mehr als 80 % der verschwundenen Koffer tauchen wieder auf und werden nachgeschickt.
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